Contacto es Soporte, y abre por el formulario
/contact se llama ahora /support, y lo primero que hay en la página son dos campos: qué ocurrió y qué esperabas. El botón abre una incidencia de GitHub con ambas cosas ya escritas dentro; desde la página no se envía nada, y la incidencia existe cuando pulsas Enviar allí. La dirección antigua redirige, así que un enlace hacia ella sigue cayendo en el sitio correcto.
Una página «Nueva incidencia» en blanco es donde va a morir un informe de error. Le pide a alguien que acaba de ver salir las tablas vacías que se invente una forma de contarlo —un título, una estructura, una idea de qué merece mencionarse— y la mayoría cierra la pestaña en su lugar. Por eso las dos preguntas que de verdad importan se hacen aquí, en /support, por encima de todo lo demás de la página.
Qué hace el botón
Abre la página de nueva incidencia de GitHub con el título y el cuerpo ya redactados a partir de lo que escribiste. Desde esta página no se envía nada: ni una petición, ni una copia, ni una cola. La incidencia existe solo cuando pulsas Enviar en GitHub, donde antes puedes leer exactamente lo que va a ser público, lo cual significa también que para ese último paso hace falta una cuenta de GitHub.
Empotrar el propio formulario de GitHub fue la primera idea y no es posible. github.com responde con x-frame-options: deny, que es la respuesta correcta a un sitio que pide meter la sesión de alguien en un iframe.
Por qué una incidencia y no un buzón
Porque ahí es donde están las respuestas. Una incidencia pública la encuentra la siguiente persona con el mismo problema, una corrección enlaza de vuelta al informe que la provocó, y nada se pierde en la bandeja de una sola persona. El precio es que un informe es público; el formulario existe para que veas qué va a serlo antes de que lo sea.
Qué mandar aquí y qué mandar a otro sitio
Un archivo que se convirtió mal es lo más útil que hay: adjúntalo si puedes compartirlo, di qué esperabas en su lugar y nombra el navegador si en otro se veía bien. Una conversión que falla en un archivo suele fallar en una forma, y el archivo es el camino hasta esa forma. Un formato que todavía no convertimos es una petición que merece la pena: varios de los que hay empezaron así.
Un documento compartido que no debería estar publicado tiene una vía más rápida: cada página que abre un enlace compartido lleva al pie un enlace «Denunciar este documento», que identifica el documento sin que tengas que describirlo y no necesita cuenta. Las preguntas sobre qué se guarda, y las peticiones de borrar una cuenta con todo lo que contiene, van a las incidencias como cualquier otra cosa.
La dirección antigua /contact redirige aquí de forma permanente, así que un enlace hacia ella, venga de donde venga, sigue cayendo en el sitio correcto.
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