Contact devient Support, et la page s’ouvre sur le formulaire
/contact s’appelle désormais /support, et la première chose qui s’y trouve est deux champs : ce qui s’est passé, et ce que vous attendiez. Le bouton ouvre un ticket GitHub où les deux sont déjà écrits — rien n’est envoyé depuis la page, et le ticket n’existe qu’une fois que vous appuyez sur Envoyer là-bas. L’ancienne adresse redirige, un lien qui la vise tombe donc toujours au bon endroit.
Une page « Nouveau ticket » vide est l’endroit où une remontée de bug va mourir. Elle demande à quelqu’un qui vient de voir des tableaux sortir vides d’inventer une forme pour le dire — un titre, une structure, une idée de ce qui mérite d’être mentionné — et la plupart des gens ferment l’onglet à la place. Les deux questions qui comptent vraiment sont donc posées ici, sur /support, au-dessus de tout le reste de la page.
Ce que fait le bouton
Il ouvre la page de nouveau ticket de GitHub, titre et corps déjà rédigés à partir de ce que vous avez tapé. Rien n’est envoyé depuis cette page : aucune requête, aucune copie, aucune file d’attente. Le ticket n’existe qu’une fois que vous appuyez sur Envoyer chez GitHub, où vous pouvez d’abord lire exactement ce qui va devenir public — ce qui veut dire aussi qu’un compte GitHub est nécessaire pour cette dernière étape.
Intégrer le formulaire de GitHub était la première idée, et elle est impossible. github.com répond avec x-frame-options: deny, ce qui est la bonne réponse à un site qui demande à mettre la session de quelqu’un dans une iframe.
Pourquoi un ticket et non une boîte aux lettres
Parce que c’est là que sont les réponses. Un ticket public se retrouve par la personne suivante qui a le même problème, une correction renvoie à la remontée qui l’a provoquée, et rien ne se perd dans la boîte d’une seule personne. Le prix à payer est qu’une remontée est publique ; le formulaire existe pour que vous voyiez ce que ce sera, avant que ça le soit.
Ce qu’il faut envoyer, et ce qu’il faut envoyer ailleurs
Un fichier qui s’est mal converti est la chose la plus utile qui soit — joignez-le si vous pouvez le partager, dites ce que vous attendiez à la place, et nommez le navigateur si le résultat était correct ailleurs. Une conversion fausse sur un fichier est d’ordinaire fausse sur une forme, et le fichier est le moyen de trouver cette forme. Un format que nous ne convertissons pas encore est une demande qui vaut la peine : plusieurs de ceux présents ont commencé ainsi.
Un document partagé qui ne devrait pas être publié a une voie plus rapide : chaque page ouverte par un lien de partage porte en pied un lien « Signaler ce document », qui désigne le document sans que vous ayez à le décrire et ne demande aucun compte. Les questions sur ce qui est conservé, et les demandes de suppression d’un compte et de tout ce qu’il contient, passent par les tickets comme le reste.
L’ancienne adresse /contact redirige ici de façon permanente : un lien qui la vise, d’où qu’il vienne, tombe toujours au bon endroit.
Autres lectures : des tableaux Markdown qui survivent à une conversion et ce qu’il ne faut pas garder d’un .docx.