Contatti diventa Assistenza, e si apre sul modulo
/contact si chiama ora /support, e la prima cosa che trovi sono due campi: che cosa è successo e che cosa ti aspettavi. Il pulsante apre una issue su GitHub con entrambe le cose già scritte dentro; dalla pagina non parte nulla, e la issue esiste solo quando premi Invia là. Il vecchio indirizzo reindirizza, quindi un link che punta a quello arriva ancora nel posto giusto.
Una pagina «Nuova issue» vuota è il posto dove una segnalazione di bug va a morire. Chiede a qualcuno che ha appena visto uscire le tabelle vuote di inventarsi una forma per dirlo — un titolo, una struttura, un’idea di che cosa valga la pena menzionare — e la maggior parte delle persone chiude invece la scheda. Le due domande che contano davvero stanno perciò qui, su /support, sopra tutto il resto della pagina.
Che cosa fa il pulsante
Apre la pagina della nuova issue di GitHub con titolo e testo già scritti a partire da quello che hai digitato. Da questa pagina non parte nulla: nessuna richiesta, nessuna copia, nessuna coda. La issue esiste solo quando premi Invia su GitHub, dove prima puoi leggere esattamente che cosa sta per diventare pubblico — il che significa anche che per quell’ultimo passo serve un account GitHub.
Incorporare il modulo di GitHub era la prima idea, e non è possibile: github.com risponde con x-frame-options: deny, che è la risposta giusta a un sito che chiede di mettere la sessione di qualcuno dentro un iframe.
Perché una issue e non una casella di posta
Perché è lì che stanno le risposte. Una issue pubblica è trovabile dalla persona successiva con lo stesso problema, una correzione rimanda alla segnalazione che l’ha provocata, e niente si perde nella posta di una sola persona. Il prezzo è che una segnalazione è pubblica; il modulo esiste perché tu possa vedere che cosa lo sarà, prima che lo sia.
Che cosa mandare qui e che cosa mandare altrove
Un file convertito male è la cosa più utile che ci sia: allegalo se puoi condividerlo, scrivi che cosa ti aspettavi al suo posto e indica il browser se altrove veniva giusto. Una conversione sbagliata su un file è di solito sbagliata su una forma, e il file è il modo per trovare quella forma. Un formato che ancora non convertiamo è una richiesta che vale la pena fare: parecchi di quelli presenti sono nati così.
Un documento condiviso che non dovrebbe essere pubblicato ha una via più rapida: ogni pagina aperta da un link di condivisione porta in fondo un link «Segnala questo documento», che identifica il documento senza che tu debba descriverlo e non richiede alcun account. Le domande su che cosa viene conservato, e le richieste di cancellare un account con tutto quello che contiene, vanno nelle issue come ogni altra cosa.
Il vecchio indirizzo /contact reindirizza qui in modo permanente, quindi un link che punta a quello, da qualunque parte arrivi, finisce ancora nel posto giusto.
Da leggere: tabelle Markdown che sopravvivono a una conversione e che cosa non conservare da un .docx.